Trends in der Chatbot-Entwicklung verändern die Kundenkommunikation grundlegend. Mit der Fortschritt von konversationsgesteuerter KI werden Chatbots stets intelligenter und eröffnen neue Chancen zur Automatisierung und Nutzerzentrierung der Kundendialoge. Besonders im Zentrum stehen derzeit Voice-basierte Chatbots, Multimodale Chatbots und die Pe